Dans le cadre d’un projet soutenu par la Fédération du Bâtiment Nouvelle-Aquitaine, L’Etat, l’OPCO de la construction, j’ai accompagné au nom d’IMMA une entreprise pour optimiser l’organisation de la gestion d’affaires une fois le contrat signé par le client, avant l’arrivée sur chantier.

L’enjeu de la satisfaction client était très important : information rapide de la date d’intervention, fiabilité de la date d’intervention.

Les enjeux internes étaient la communication et la collaboration entre conseillers techniques et techniciens chantier, ainsi que la suppression de NVA et d’irritants.

La reconfiguration et le cadencement du processus entre signature du client et préparation du chantier a fait gagné 54 jours de process.